بررسی نگرش مدیران ارشد و کارکنان روابط عمومی های ادارات در خصوص وظایف روابط عمومی

موضوع پایان نامه:

پایان نامه بررسی نگرش مدیران ارشد و کارکنان روابط عمومی های ادارات در خصوص وظایف روابط عمومی

مقدمه:

یکی از عواملی که در سرنوشت هر مؤسسه، گروه و فرد اهمیت و ارزش اساسی دارد و آنها را در نیل به هدف ها یاری می دهد، کیفیت رابطه آنها با افراد و مؤسساتی است که با آنها سروکار دارند و همچنین با افکار عمومی جامعه ای است که در آن به فعالیت مشعولند. هر اندازه این ارتباط بطور مفیدی مستقر وبه شکل مؤثری گسترش یافته باشد، به همان اندازه آن فرد، گروه و مؤسسه در دستیابی به اهداف خود موفق تر می باشد. اکنون به عنوان یک اصل اساسی در مدیریت پذیرفته شده که افراد و مؤسسات برای رسیدن هرچه بهتر و راحت تر به مقاصد خود نیازمند به حسن رابطه و درک متقابل و توسعه تفاهم بایکدیگر و عموم مردم می باشند. مدیران ادارات به دلایل فوق، در تشکیلات خود اقدام به تأسیس دفتر، واحد یا بخشی تحت عنوان روابط عمومی نموده اند تا از طریق آن ارتباط مفید و مؤثر را با افراد داخل و خارج سازمان برقرارنمایند و با آگاه کردن، تشویق و ترغیب آنان، به اهداف مدیران، سریعتر، راحت تر و با هزینه کمتر جامه عمل بپوشانند. دست اندرکاران چنین اداراتی همه روزه در تلاشند تا با استفاده از تکنیک ها وتخصص های حرفه روابط عمومی، به گسترش تفاهم و ارتباط مؤثر بپردازند. توجه ویژه به روابط عمومی، به عنوان نهادی که می تواند به صورت نظام مند، برنامه ریزی شده و سنجیده در جهت ایجاد، حفظ و گسترش تعامل و تفاهم مدیران با کارکنان اقدام کند، بسیار حائز اهمیت است. آن چه در سال های گذشته متأسفانه به اشکال و صور گوناگونی باعث شده، روابط عمومی همچنان بی اثر و یا کم اثر جلوه کند، همانا اقتدارگرایی مدیران، رواج سیستم ارادت سالاری به جای شایسته سالاری، نگاه ابزاری به روابط عمومی، دانای کل جلوه دادن برخی مدیران، بیگانگی سازمانی و یا بیگانگی حرفه ای بسیاری از مسئولان، پایین بودن آگاهی بعضی از کارکنان و مدیران ارشد به اهمیت و نقش روابط عمومی بوده است. پایین بودن میزان مشارکت نیروهای متخصص در بخش های مختلف روابط عمومی به ویژه تهیه چارت متناسب و شرح وظایف و نامشخص بودن جایگاه وظابف کارکنان روابط عمومی در تشکیلات سازمانی، در برخی روابط عمومی ها در جایگاه بالایی قرار گرفته اند ووظایف خود زیر نظر مدیریت ارشد انجام می دهند. برخی روابط عمومی ها زیر نظر مدیر دفتر فعالیت می کنند و برخی روابط عمومی ها زیر نظر معاونت ها به کارشان ادامه می دهند. طبیعتا این نامشخص بودن جایگاه باعث می شود روابط عمومی از اعتبار و صلابت لازم در درون سیستم برخوردار نباشد و این باعث تضعیف جایگاه و نهایتا تضعیف عملکرد آن ها می شود. نبود شناخت از فعالیت های روابط عمومی در بسیاری از سازمان ها وقتی وظایف روابط عمومی را از مدیران و کارکنان می پرسیم، وظایف را به یک سری کارها مثل برگزاری مراسم، توزیع روزنامه و پلاکارد تقسیم می کنند. حال آن که وظایف روابط عمومی خیلی بالاتر از این هاست و متولی اصلی ارتباطات در درون سازمان است. بنابراین چون شناخت نسبت به وظایف روابط عمومی ها نیست. هدف از این تحقیق، مقایسه نگرش مدیران ارشد و کارکنان روابط عمومی ادارات در خصوص وظایف روابط عمومی می باشد و در آن ابتدا شرح وظایف عمومی وسپس جایگاه سازمانی آن مورد بررسی قرار می گیرد. در ادامه به روابط عمومی مطلوب پرداخته می شود.

فهرست مطالب:

فصل ۱- کلیات تحقیق

۱-۱- مقدمه

۱-۲- بیان مسئله

۱-۳- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق

۱-۴- اهداف تحقیق

۱-۵- سوالات تحقیق

۱-۶- فرضیات تحقیق

۱-۷- چارچوب نظری روابط عمومی

۱-۸- تعاریف واژه ها

فصل ۲- ادبیات و مستندات تحقیق

۲-۱- روابط عمومی

۲-۲- تعاریف و مفاهیم روابط عمومی

۲-۳- ویژگی های روابط عمومی

۲-۴- اهمیت و ضرورت روابط عمومی در سازمان

۲-۵- اصول روابط عمومى

۲-۶- تاریخچه روابط عمومی در جهان و ایران

۲-۶-۱- روابط عمومی در جهان

۲-۶-۲- روابط عمومی در ایران

۲-۷- انواع روابط عمومی درسازمانها

۲-۷-۱- انواع روابط عمومی درعصر امروز

۲-۸- جایگاه روابط عمومی در ایران

۲-۹- جایگاه روابط عمومی در سازمان ها

۲-۱۰- نقش های تعریف شده برای روابط عمومی

۲-۱۱- نقش روابط عمومی در سازمان ها

۲-۱۱-۱- نقش آینده نگری

۲-۱۱-۲- نقش تصمیم گیری روابط عمومی در سازمان

۲-۱۱-۳- نقش بحران ستیزی

۲-۱۱-۴- نقش اعتبارسازی برای سازمان

۲-۱۱-۵- نقش فرهنگ سازی

۲-۱۱-۶- نقش روابط عمومی در تبلیغات

۲-۱۱-۷- نقش راهبردی و استراتژیک روابط عمومی در سازمان

۲-۱۱-۸- نقش روابط عمومی در مشاوره به مدیران سازمان

۲-۱۱-۹- نقش ارتباطی روابط عمومی در درون و برون سازمان

۲-۱۲- روابط عمومی و نفوذ در افکار عمومی

۲-۱۲-۱- روابط عمومی و ارتباطات مردمی

۲-۱۲-۲- روابط عمومی و ارتباط با رسانه ها

۲-۱۳- اصول وظایف روابط عمومی

۲-۱۴- وظایف روابط عمومی

۲-۱۴-۱- وظایف روابط عمومی خارجی

۲-۱۴-۲- وظایف روابط عمومی داخلی

۲-۱۵- معیارهای روابط عمومی مطلوب

۲-۱۶- ویژگیهای کارشناسان روابط عمومی

۲-۱۶-۱- ویژگی های خاص و اکتسابی (اصلی)

۲-۱۶-۲- ویژگی های عمومی و ذاتی (فرعی)

۲-۱۷- تاثیر رفتار مدیران ارشد بر روابط عمومی

۲-۱۸- عوامل موثر بر توسعه جایگاه روابط عمومی

۲-۱۹- آسیب های فعالیت های کارکنان روابط عمومی

۲-۲۰- چالشها و مشکلات روابط عمومی در ایران

۲-۲۰-۱- فقدان تئوری مستقل

۲-۲۰-۲- آمیختگی تشکیلاتی

۲-۲۰-۳- جایگاه روابط عمومی در میان سازمان ها

۲-۲۰-۴- روابط عمومی و تبلیغات

۲-۲۰-۵- مدیریت روابط عمومی

۲-۲۰-۶- کارکنان و کارشناسان روابط عمومی

۲-۲۰-۷- عدم برنامه ریزی

۲-۲۰-۸- ضعف ساختار سازمانی در روابط عمومی ها

۲-۲۱- راهکارها ی مناسب برای حل چالشهای روابط عمومی

۲-۲۲- عوامل مؤثر در ارتقاء روابط عمومی

۲-۲۳- تعامل و هم پوشانی وظایف روابط عمومی

۲-۲۴- راهکارهای توانمندسازی روابط عمومی ها

۲-۲۵- پژوهش های انجام شده

فصل ۳- روش شناسی تحقیق

۳-۱- روش تحقیق

۳-۲- جامعه آماری

۳-۳- نمونه و روش نمونه گیری

۳-۴- روش گردآوری اطلاعات

۳-۵- ابزار گرد آوری اطلاعات

۳-۶- روش های تجزیه و تحلیل داده ها

فصل ۴- تجزیه و تحلیل اطلاعات

۴-۱- یافته های توصیفی مربوط به متغیر های تحقیق

۴-۲- نحوه پاسخ گویی به سوالات

۴-۳- نحوه پاسخ گویی به سوالات

۴-۴- نحوه پاسخ گویی به سوالات

۴-۵- یافته های مربوط به فرضیه های تحقیق

فرضیات تحقیق

فصل ۵- نتیجه گیری و پیشنهادات

۵-۱- نتیجه گیری

۵-۲- پیشنهادات