پروپوزال نقش و تاثیرات تبلیغات در روابط عمومی و بر روی مشتریان

بیان مساله

یکی از مهم ترین سرفصل های روابط عمومی ارتباط با رسانه های تبلیغاتی است. انتخاب بهترین روش برای انتقال پیام به مخاطب، هنر روابط عمومی است. این توانایی با برخورداری از دانش شناخت رسانه ها، کارکرد آن ها و شناخت مخاطبان امکان پذیر است. روابط عمومی پس از شناخت دقیق مخاطب به ارزیابی نیازهای آنان پرداخته و براساس نیاز مخاطبان اطلاعات مورد نیاز گردآوری شده را در اختیار آنان قرار می دهد. عدم استفاده درست از ابزار رسانه ها و عدم شناخت صحیح از نیاز مخاطبان موجب شکست روابط عمومی در اهداف خود خواهد شد. بر این اساس نیاز روابط عمومی به رسانه ها و مجموعه های مشاور رسانه ها نمایان می گردد. بطور کلی روابط عمومی و تبلیغات از ابزارهای ترویجی به حساب می آیند. علاوه بر اینها از دیگر ابزارهای ترویجی می توان به فروش شخصی، پیشبرد فروش و بازاریابی مستقیم اشاره کرد. اما مهمترین ابزارهای مختلف ترویج، روابط عمومی و تبلیغات هستند. با نگاهی گذرا به تاریخچه روابط عمومی در ایران، غالبا شاهد فعالیت روابط عمومی ها در قالبی کاملا دولتی هستیم که وظیفه شان دفاع از ابعاد سیاسی سازمان است و توجهی به مشتریان ندارد. در سویی دیگر شاهد تبلیغاتی هستیم که صرفا از سازمان حمایت می کند و توجهی به مشتری ندارد. بدین معنی که روابط عمومی و تبلیغاتی را تجربه کردیم که هر دو در دفاع از سازمان و بدون توجه به مشتری فعالیت کرده اند. منظور از تبلیغات در روابط عمومی، تبلیغات سیاسی (پروپاگاندا) یا تبلیغات تجاری نیست، بلکه تبلیغاتی مدنظر است که دارای رویکرد اطلاع رسانی و افزایش آگاهی های عمومی افراد جامعه نسبت به برنامه ها، اقدامات و فعالیت های سازمان و ارائه گزارش به مردم و مخاطبین بدون هیچ گونه اغراق، بزرگ نمایی و دروغ پردازی باشد. روابط عمومی ها باید منادی آن نوع تبلیغاتی باشند که با دستکاری اندیشه ها و القاء، تلقین، دروغ و فریب، کاری نداشته باشد، بلکه به تبلیغاتی بپردازد که بر پایه اطلاع رسانی، افزایش آگاهی های عمومی، اقناع و ترغیب و آموزش انجام می گیرد. (شبرنگی، 1382: 103-100). تبلیغ باید در معرض دید قرار گیرد، درک شود، آموخته شود، به یاد بماند و به عمل درآید. (پراتکانیس و دیگران، 1383، ص 23). با تبلیغات به موقع و متعادل می توان برنامه ها و سیاست های سازمان ها و دستگاه ها را برای مردم تشریح کرد و به تصویر کشید و از همیاری و همفکری و مشارکت مردم در اجرای طرح های منطقه ای و ملی سود جست. بنابراین در حرفه روابط عمومی و ارتباطات، منظور از تبلیغ، به کارگیری فن ترغیب و تشویق و استفاده صحیح و مؤثر از همه تکنیک های ارتباط جمعی، گروهی و فردی است. (شبرنگی، 1382: 103-100). هدف از این تحقیق بررسی نقش تبلیغات در روابط عمومی و تاثیرات آن بر مشتریان می باشد